今日の伽羅

ささいな出来事から マニアックな話まで 思いつくまま綴っています。

 

苦情


Category: ひとりごと   Tags: ---
間違えた案内をしてしまったり
お客さまの思うようにならなかったり
接客が気に入らなかったり
たまに店頭で声を荒げて怒ってしまうお客様もいらっしゃる。
こちらの落ち度は仕方ないけれど 大抵は「出来ない」事に対して、怒ったって規則は規則 法令で義務づけられていることも有るし「ちょっとぐらい大目に見てよ」は無いんだってば。
こちらも何とか要望に応えられるような方法を考えて提案しているのですが 頭にきているお客様にはなかなか伝わらない。

今日は電話を取ったら 先ほど店頭に来たという年配の女性から 問い合わせと接客係の苦情の電話。
さっきどんなに腹が立ったかの話を「はい、そうですか、不愉快な思いをさせてすみません」相づちを打ちながら 根気よく聞く、これが何度ループしたことか(×_×;)
最後の方では ようやくちょっと気が済んでくれたので助かったけれど疲れたー。゚(゚´Д`゚)゚。
接客係と上司に報告、双方の話を聞くと こちらはもっともなことを伝えただけなのですが お客様は「突き放された」と感じたみたいです。
難しいですね。

キャンドル

先日お友達に頂いたキャンドル、勿体なくて絶対使えやんな!(笑)


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プロフィール

caraway

Author:caraway
HR/HM
きのこ
お出かけが好きな主婦です。
80's風HRバンド ”つちぐり” 
昭和骨董品HRバンド ”LIMIT” 
ZEPカバーバンド"LIMIT NINETEEN"のベーシスト。
つちぐり1stアルバム「幻」ミュージックマートイワキさんにて販売中!
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